Última actualización: 11 de junio de 2026
¿En qué casos aceptamos devoluciones?
En Ferretería del Norte aceptamos devoluciones o cambios únicamente cuando el producto:
- Presenta un defecto de fábrica.
- Llegó dañado durante el envío.
- No corresponde a lo que pediste (producto equivocado o incompleto).
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, es decir, cuando el producto está en buen estado y simplemente ya no se desea o se eligió por error. Te recomendamos revisar bien las características, medidas y especificaciones de cada producto antes de comprar; con gusto te asesoramos antes de tu compra a través de nuestra página de contacto.
Esta política comercial no limita los derechos que la ley te otorga. Cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor lo reconozca para una compra a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, en los términos descritos en nuestros Términos y condiciones.
Plazo para reportar
Si tu producto presenta alguno de los casos anteriores, contáctanos dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibiste.
¿Quién paga el envío de regreso?
Cuando la devolución procede por defecto de fábrica, daño en el envío o producto equivocado, el costo del envío de regreso corre por nuestra cuenta. No pagas nada por devolver un producto que llegó mal.
Condiciones
Para procesar la devolución, el producto debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas. Una o varias fotos del defecto o daño nos ayudan a resolver más rápido.
Garantía del fabricante
Muchos de nuestros productos cuentan con garantía directa del fabricante (por ejemplo, Truper). Si un defecto de fábrica aparece después del plazo anterior, contáctanos y te orientamos para hacer válida la garantía conforme a los términos de la marca.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a oscar@ferreteriadelnorte.com o desde nuestra página de contacto.
- Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo, adjuntando una foto del defecto o daño.
- Te damos las instrucciones para el regreso del producto.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesamos tu reembolso o cambio por el mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o método de pago.
Si no podemos surtir tu pedido
Trabajamos con el catálogo de Grupo Truper y puede ocurrir que, al momento de surtir, un producto esté agotado con el fabricante. Si eso pasa con tu pedido:
- Te avisamos dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, por WhatsApp y por correo. No te dejamos esperando.
-
Te damos a elegir entre tres opciones:
- Un producto equivalente de características similares, y si cuesta menos te devolvemos la diferencia.
- Esperar, con una fecha concreta de llegada que confirmamos con el proveedor.
- La devolución completa de tu dinero, sin condiciones.
- Si eliges la devolución, procesamos el reembolso el mismo día por el mismo medio con el que pagaste. Según tu banco puede tardar de 2 a 10 días hábiles en reflejarse.
En este caso no pagas absolutamente nada: ni envío, ni comisiones, ni penalización. El error es nuestro y el costo lo absorbemos nosotros. Si tu pedido traía varios productos y solo uno no se puede surtir, te enviamos el resto y te devolvemos únicamente lo que falta.
Cancelar un pedido
Si cambias de opinión y tu pedido todavía no ha sido enviado, escríbenos y lo cancelamos con reembolso completo. Una vez que la mercancía va en camino ya no podemos cancelarla, y aplican las condiciones normales de devolución que explicamos arriba.